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润心服务｜徐州市矿山医院开展门诊服务礼仪规范及沟通技巧培训会
发布时间: 2023-10-16 10:14:31
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门诊及窗口科室是就医群众接触医疗服务最早和最频繁的窗口，是患者就医的第一站，工作人员的一言一行关系患者的就医体验和医院的服务能力。为进一步提升患者服务体检，规范门诊及窗口科室工作人员职业礼仪素养，提高服务意识及沟通技巧，塑造医院良好的职业形象，10月13日下午，徐州市矿山医院护理部组织进行了门诊和窗口科室服务礼仪规范及沟通技巧培训，门诊服务窗口工作人员共计60余人参加了培训学习。
护理部主任赵静为大家进行了《患者服务体系建设中期研讨》宣贯，希望通过线上多路径品牌传播，线下提升患者就医获得感，推动患者服务区域一体化建设，拓展润心服务品牌建设路径，扩大社会和行业影响力。她表示，树立正确服务意识和观念，规范服务行为，强化沟通技巧，把改善医疗服务落实到每一个细节里，力求用精湛的医疗技术和更人性化的服务为广大患者的康复保驾护航。
医院润心礼仪小组成员妇产科护士修成云为大家进行《医者润心——向礼而行》为主题的礼仪沟通授课。培训中重点强调了每个窗口科室人员常用的沟通用语和沟通忌语，不断加强自身全面素质的提高，掌握沟通艺术，努力为患者营造一个舒适、安全、自信的环境，良好的医患沟通可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。
华润健康患者服务礼仪大赛一等奖获得者神经内科护士张畅为大家在现场演示服务礼仪
通过此次培训，服务礼仪规范及沟通技巧更加深入人心。大家纷纷表示，在今后的工作中，立足岗位，从自身做起，学习沟通技巧，注重沟通细节，继续践行以“患者为中心”的医患沟通模式，多做换位思考，以心换心，让患者感受温情，更好地营造良好的医患关系，做有“温度”的矿山医院人，助力医院内涵建设，为全面推动医院高质量发展做出贡献。